Как в Гродненской области выстроена работа с обращениями граждан

«Это действительно важно и ценно для граждан», – такими словами завершил свое письмо один из жителей города Гродно, решивший искренне поблагодарить местную исполнительную власть за участие в решении его вопроса. И этот отзыв дорогого стоит, ведь он в целом отражает эффективность работы с населением. Как на Гродненщине удалось превратить стандартное реагирование на обращения в живой диалог и почему слово «спасибо» в адрес органов власти звучит все чаще – в нашем материале.​

Что волнует жителей области

За шесть месяцев текущего года в местные исполнительные и распорядительные органы Гродненской области поступило 4 471 обращение. Тематика охватывает все сферы: жилищный фонд и ЖКХ, земле-устройство и землепользование, сферу архитектуры и строительства, транспорта, занятости и охраны труда, здравоохранения. 

При этом отмечается рост обращений по вопросам экономики, промышленности, торговли, образования, а также по гражданско-правовым спорам.

Прописано в законе

Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» четко определяет алгоритм действий для тех, кто хочет решить наболевшую проблему. На Гродненщине этот механизм отлажен до мелочей. Для удобства жителей области регулярно проводятся личные приемы, в том числе выездные, работают прямые линии, горячие линии и телефоны доверия.

Особое внимание уделяется информационной открытости. 

– Актуальные и проблемные вопросы, волнующие население, систематически освещаются в региональных СМИ и на официальных сайтах органов исполнительной власти, – отметила начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома Екатерина Федосенко. – Кроме того, председатель облисполкома и его заместители на постоянной основе проводят встречи с трудовыми коллективами предприятий и организаций региона, чтобы услышать голос людей.

Местная власть: компетенция и ответственность 

Анализ обращений показывает любопытную тенденцию – многие граждане стремятся попасть сразу на прием к председателю облисполкома, минуя районное звено. Однако на практике часто выясняется, что вопрос можно и нужно решать на месте. Законодательство четко определяет компетенцию каждого органа власти. 

Как правило, проблемы носят личный, бытовой характер и редко требуют вмешательства чиновника самого высокого уровня. Бывают случаи намеренного игнорирования первичного звена. В то время как ответы на большинство вопросов – сроки строительства жилья, работа магазина в отдаленной деревне, благоустройство или ремонт дорог – можно получить в райисполкоме или даже в сельсовете. Стоит лишь сделать первый шаг. 

Кроме того, руководители на местах также встречаются с людьми, разъясняют, что, где и когда будет открыто, построено, отремонтировано. 

На выездных приемах в районах нередко всплывают вопросы, которые люди могли бы решить за несколько дней в местном сельисполкоме. Часто проблема возникает спонтанно, накануне приема. Гражданин, увидев объявление, решает «пожаловаться сразу губернатору». А бывают и другие случаи, когда, к сожалению, из-за нерадивых действий либо бездействия отдельных сотрудников на местах граждане не получают своевременную помощь, и тогда приходится восстанавливать справедливость через вышестоящие инстанции. Таких примеров немного, расцениваются они как вопиющие. Руководством принимаются оперативные меры по разрешению и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.

– Анализ поступивших обращений граждан показывает, что глобальных, неразрешимых вопросов нет, – подчеркнула Екатерина Федосенко. – Важно, что в абсолютном большинстве случаев многие вопросы удается оперативно решать. Одновременно обращения граждан – это возможность получить ценную информацию о ситуации в том или ином районе, о настроениях людей, что впоследствии способствует принятию своевременных управленческих решений.

Таким образом, диалог власти и общества на Гродненщине выстроен как четкая, многоступенчатая система, главный принцип которой остается неизменным: каждый голос услышан, а каждый вопрос – на контроле.

Не только проблемы, но и слова признательности 

В общем потоке обращений есть немало слов благодарности от населения. 

Например, из Вороновского района пришло письмо от одиноко проживающей пенсионерки, инвалида I группы. После разрушительного урагана 27 июля ее дом в деревне Наркуны получил серьезные повреждения кровли. Женщина не имела ни физических, ни финансовых сил справиться с последствиями стихии. Однако благодаря слаженной работе местной власти и подведомственных организаций кровля была восстановлена в кратчайшие сроки. «Отрадно осознавать, что в нашей стране забота о ветеранах труда и людях с ограниченными возможностями является реальным приоритетом, подкрепленным конкретными делами», – пишет она. 

Жители Слонима поблагодарили за благоустройство и асфальтирование улицы. Жители Ивьевского района выразили признательность за реконструкцию электрических сетей и капитальный ремонт подъездной дороги. Из Мостовского района пришло сердечное спасибо медицинскому персоналу местной больницы. 

Эти простые, но такие важные слова – лучшее подтверждение того, что система работы с обращениями граждан в Гродненской области выстроена и действует не формально, а по-человечески.